{"id":40227,"date":"2025-08-18T16:32:07","date_gmt":"2025-08-18T14:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/elainnovation.com\/asistencia-tecnica\/"},"modified":"2025-08-18T16:32:14","modified_gmt":"2025-08-18T14:32:14","slug":"asistencia-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elainnovation.com\/es\/asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Asistencia t\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Asistencia t\u00e9cnica<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfTienes alguna pregunta t\u00e9cnica? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia t\u00e9cnica. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Solicitud de ayuda.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para todas las solicitudes de informaci\u00f3n t\u00e9cnica, asistencia o reclamaciones sobre productos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Europa<\/h3>

De 7:00 a 20:00 (hora local – Par\u00eds)
+33(0)4 67 47 60 61<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Asia<\/h3>

De 14:00 a 03:00 (hora local de Singapur)
+33(0)4 67 47 60 61<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Am\u00e9rica – Costa Este<\/h3>\n

De 01:00 a 14:00 (hora local de Miami)
+(1) 929 207 9582<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Porque es esencial poder contar con nosotros.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como pioneros en nuestro campo, nuestra prioridad es guiar y apoyar cuidadosamente a nuestros socios y clientes. <\/p>

Nuestro equipo hace todo lo posible para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la facilidad de uso.<\/p>

Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n t\u00e9cnica sobre nuestros productos, todas las preguntas son atendidas de forma experta por el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica de lunes a viernes por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o directamente a trav\u00e9s del formulario de contacto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para ayudarte a integrar nuestros productos, <\/p>

A continuaci\u00f3n tienes a tu disposici\u00f3n un \u00e1rea de documentaci\u00f3n y software gratuito para que los descubras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Garant\u00eda.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Garantizamos los productos contra los defectos que puedan aparecer en condiciones normales de uso, en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de env\u00edo<\/strong>.
Dado que los par\u00e1metros de funcionamiento de las balizas pueden ser modificados por el usuario, esta garant\u00eda no cubre los casos en que la esperanza de vida estimada sea inferior al periodo de garant\u00eda.<\/p>

Puedes utilizar los filtros de la p\u00e1gina para buscar tablas de autonom\u00eda. Tambi\u00e9n puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra pol\u00edtica de garant\u00eda en la p\u00e1gina GTC de nuestro sitio web: https:\/\/elainnovation.com\/cgv\/. <\/p>

Tambi\u00e9n podemos ofrecerte paquetes de garant\u00eda ampliada<\/strong> para todos nuestros productos. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las garant\u00edas ampliadas, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Procedimiento de devoluci\u00f3n.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para organizar una devoluci\u00f3n, debes ponerte en contacto con el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica<\/strong> (support@elainnovation.com), que te pedir\u00e1 una descripci\u00f3n de los defectos encontrados para realizar el diagn\u00f3stico necesario para cubrir la garant\u00eda del producto.<\/p>

Una vez realizado el diagn\u00f3stico preliminar, el soporte de ELA Innovation te enviar\u00e1 un formulario de solicitud de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Mercanc\u00eda (RMA<\/strong> ), que deber\u00e1s adjuntar a los productos que vayas a devolver.<\/p>

Los productos deben estar correctamente embalados (preferiblemente en la caja original). El cliente asume toda la responsabilidad del correcto embalaje de los aparatos en garant\u00eda cuando nos los devuelva. <\/p>

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, eres responsable del coste de devoluci\u00f3n del equipo<\/strong>. ELA Innovation correr\u00e1 con los gastos de devoluci\u00f3n del equipo reparado o sustituido. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfNo has encontrado la respuesta a tu pregunta?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Asistencia t\u00e9cnica \u00bfTienes alguna pregunta t\u00e9cnica? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia t\u00e9cnica. Documentaci\u00f3n t\u00e9cnica Consulta las FAQ Solicitud de ayuda. Para todas las solicitudes de informaci\u00f3n t\u00e9cnica, asistencia o reclamaciones sobre productos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Abrir un ticket Horario de apertura. 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