Asistencia técnica
¿Tienes alguna pregunta técnica? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.
Solicitud de ayuda.
Para todas las solicitudes de información técnica, asistencia o reclamaciones sobre productos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Horario de apertura.
Europa
De 7:00 a 20:00 (hora local – París)
+33(0)4 67 47 60 61
Asia
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América – Costa Este
De 01:00 a 14:00 (hora local de Miami)
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Porque es esencial poder contar con nosotros.
Como pioneros en nuestro campo, nuestra prioridad es guiar y apoyar cuidadosamente a nuestros socios y clientes.
Nuestro equipo hace todo lo posible para mejorar la satisfacción del cliente y la facilidad de uso.
Si necesitas más información técnica sobre nuestros productos, todas las preguntas son atendidas de forma experta por el Servicio de Asistencia Técnica de lunes a viernes por teléfono, correo electrónico o directamente a través del formulario de contacto.
Para ayudarte a integrar nuestros productos,
A continuación tienes a tu disposición un área de documentación y software gratuito para que los descubras.
Garantía.
Garantizamos los productos contra los defectos que puedan aparecer en condiciones normales de uso, en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de envío.
Dado que los parámetros de funcionamiento de las balizas pueden ser modificados por el usuario, esta garantía no cubre los casos en que la esperanza de vida estimada sea inferior al periodo de garantía.
Puedes utilizar los filtros de la página para buscar tablas de autonomía. También puedes encontrar más información sobre nuestra política de garantía en la página GTC de nuestro sitio web: https://elainnovation.com/cgv/.
También podemos ofrecerte paquetes de garantía ampliada para todos nuestros productos. Para más información sobre las garantías ampliadas, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas.
Procedimiento de devolución.
Para organizar una devolución, debes ponerte en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica ([email protected]), que te pedirá una descripción de los defectos encontrados para realizar el diagnóstico necesario para cubrir la garantía del producto.
Una vez realizado el diagnóstico preliminar, el soporte de ELA Innovation te enviará un formulario de solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA ), que deberás adjuntar a los productos que vayas a devolver.
Los productos deben estar correctamente embalados (preferiblemente en la caja original). El cliente asume toda la responsabilidad del correcto embalaje de los aparatos en garantía cuando nos los devuelva.
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, eres responsable del coste de devolución del equipo. ELA Innovation correrá con los gastos de devolución del equipo reparado o sustituido.
