F.A.Q
Esta sección ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Cajas / productos
A menos que se solicite lo contrario, todas las balizas y sensores se entregan activados para mayor simplicidad para los clientes.
La mayoría de nuestros productos son blancos. Sin embargo, podemos estudiar la viabilidad de un color específico en función de tus necesidades y de los volúmenes a los que puedas comprometerte.
Personalizar la etiqueta según tu carta gráfica o tus necesidades, respetando la plantilla y los elementos legales, es una opción (de pago) que puedes añadir a tu pedido.
Ofrecemos soportes de montaje para productos en los siguientes formatos:
- MONEDA : Pegatina porta monedas
- PUCK : Pegatina Porta PUCK
- ANCLA Y LR : Pegatina Ancla
- LITE : Pegatina LITE
Autonomía y batería
La pila de los productos de formato LITE, WATCH, Anchor y LR puede ser cambiada por el usuario.
La batería COIN y PUCK no puede ser cambiada por el usuario. La sustitución debe ser realizada por ELA Innovation.
Los productos de ELA Innovation pueden funcionar hasta 20 años, según los ajustes y la configuración elegidos.
Para más detalles, consulta las curvas de autonomía disponibles en el el área de documentación.
Como las balizas y los sensores funcionan con pilas, la temperatura a la que se utilizan influye en su autonomía. En la ficha de cada producto encontrarás los intervalos de temperatura de funcionamiento recomendados, y en el área de documentación te proporcionamos curvas de duración de la batería que tienen en cuenta diversos parámetros, entre ellos la temperatura de funcionamiento.
Para saber más : haz clic aquí
Para las balizas BLE, el nivel de batería se puede consultar cuando cae por debajo del umbral del 15% en la aplicación Administrador de dispositivos.
Para otras tecnologías (Quuppa, Wirepas y LoRa) los niveles de batería se pueden consultar en las aplicaciones dedicadas.
Servicios adicionales
Puedes encargar productos programados a medida preguntando a nuestros expertos: haz clic aquí
Sí, ELA Innovation ofrece 2 servicios de calibración para sensores de temperatura BLE: calibración acreditada por COFRAC y calibración conectada por COFRAC.
Para saber más : haz clic aquí
La frecuencia con la que hay que calibrar los sensores dependerá sobre todo de su uso y del nivel de precisión requerido. Sin embargo, algunas normas y reglamentos imponen frecuencias de calibración en función del producto.
Reglamento nº 37/2005 de la Comisión Europea, de 12 de enero de 2005 (más información aquí) establece que la inspección periódica conforme a la norma EN13486 es obligatoria para el transporte y almacenamiento de alimentos congelados destinados al consumo humano.
Para más información : haz clic aquí
Sí, el certificado de calibración COFRAC tiene validez internacional. COFRAC está afiliado aILAC (Cooperación Internacional de Acreditación de Laboratorios), que garantiza el reconocimiento y la validez en todo el mundo de los certificados de calibración acreditados por COFRAC.
Para saber más : haz clic aquí.
Para facilitar la integración de las balizas y sensores de ELA Innovation, tienes acceso al SDK (kit de desarrollo), que incluye ejemplos de código, microservicios y API.
Para saber más : haz clic aquí
La aplicación gratuita Device Manager Mobile, disponible en Android e iOS, puede utilizarse para organizar demostraciones de los productos de ELA Innovation. Para los sensores de temperatura BLE, también puedes utilizar la aplicación de demostración gratuita “Easy Probe“.
Para saber más : haz clic aquí
Productos Bluetooth de baja energía (BLE)
Bluetooth Low Energy es una variante del Bluetooth “clásico”. Estos dos protocolos de comunicación no se utilizan para los mismos fines.
El Bluetooth “convencional” permite intercambiar una gran cantidad de datos, como música, pero consume mucha energía.
Bluetooth Low Energy, también conocido como BLE, permite enviar pequeños paquetes de datos, como un número de identificación o datos de sensores (por ejemplo, temperatura, humedad). Como su nombre indica, esta variante consume muy poca energía y tiene un alcance mucho mayor que el Bluetooth “clásico”.
Para saber más, lee este artículo del blog: haz clic aquí
El alcance máximo de una baliza BLE puede alcanzar los 500 metros en campo abierto. Sin embargo, el alcance de una baliza puede variar en función de su entorno, por lo que te recomendamos que leas este artículo para obtener más información: haz clic aquí
Las balizas de ELA Innovation son compatibles con Apple iBeacon y Eddystone. Puedes elegir cualquiera de las dos configuraciones cuando hagas tu pedido.
Puedes establecer el periodo de transmisión de tus balizas y sensores (sea cual sea su tecnología) mediante la aplicación Administrador de dispositivos, disponible en versión PC o Móvil.
Para saber más : haz clic aquí
No fabricamos localizadores GPS, pero nuestros productos son compatibles con una lista de módulos telemáticos comercializados por nuestros socios. (lista de socios: https://elainnovation.com/partenaires/ )
Nuestro servicio de asistencia también ha probado una lista más reducida de localizadores GPS para los que podemos proporcionar ayuda y un tutorial si lo solicitas:
– Teltonika FMB120 : consultar
– Ruptela Pro 5 : consultar
– Materia Digital Remora 2 : consultar
– Atrack Ak7V : consultar
– Navtelecom : consultar
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más información o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos.
General
Para los productos en stock, los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables para Francia y de 2 a 5 días laborables para el resto del mundo.
Puedes pedir productos aunque ya no estén en stock, en cuyo caso el departamento de ventas te comunicará los plazos de entrega.
En la eshop, la cantidad mínima requerida es de 2 productos por referencia. Excepto los productos LoRaWAN, que sólo pueden pedirse en 1 ejemplar.
En la eshop se aceptan los siguientes métodos de pago:
– Tarjeta de crédito
– Transferencia bancaria
Garantizamos los productos contra defectos que aparezcan en condiciones normales de uso, en un plazo de 24 meses a partir del envío.
Dado que los parámetros de funcionamiento de los productos pueden ser modificados por el usuario, esta garantía no cubre los casos en los que la duración estimada de la batería del producto sea inferior al periodo de garantía.
También puedes encontrar más información sobre nuestra garantía en la página de Condiciones Generales de nuestro sitio web: https://elainnovation.com/cgv/
También podemos ofrecerte paquetes de garantía ampliada para todos nuestros productos. Para más información sobre las garantías ampliadas, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas.
Para organizar una devolución, tienes que ponerte en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica ([email protected]), que te pedirá una descripción de los defectos encontrados para realizar el diagnóstico necesario para que el producto esté cubierto por la garantía.
Una vez realizado el diagnóstico preliminar, el servicio de asistencia de ELA Innovation te enviará un documento que deberás adjuntar a los productos que nos devuelvas.
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, eres responsable del coste de devolución del equipo. ELA Innovation correrá con los gastos de devolución del equipo reparado o sustituido.
También puedes encontrar más información sobre nuestra garantía en la página de Condiciones Generales de nuestro sitio web: https://elainnovation.com/cgv/
¿Necesitas ayuda?
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No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
